Ремонти і обслуговування, EAM
Портал технічної підтримки — MasterFix
Організація ефективного обслуговування та безперебійної роботи обладнання, техніки та сервісів.
IT-рішення дає змогу ефективно розв'язувати питання
Ведення структури об'єктів нерухомості. Включно з офісами, філіями, приміщеннями, робочими місцями, обладнанням
Маркування та паспортизація техніки. Забезпечує доступ до інформації з місця експлуатації
Облік техніки.
Що використовується, що на обслуговуванні, що в резерві, чого не вистачає
Облік руху.
Доступ до історії переміщень техніки
Облік документів.
Облік гарантійних термінів, документів та інцидентів
Інвентаризація.
Розсилка завдань, збирання результатів, друк звітних форм, робота з відхиленнями
Управління зверненнями — Helpdesk. Подання заявок, стадійне погодження, визначення відповідальних, закриття, оцінка якості виконання
Аналітика та звіти.
Час реакції на заявку, час виконання заявок, кількість заявок прийнятих в роботу, кількість виконаних заявок
Керування обладнанням:
• Комп'ютери
• Мобільні пристрої
• Принтери
• Кондиціонери
• Телефони
• Системи опалення
• Освітлення
• Wi-Fi роутери
Керування сервісами:
• Мережі
• Системи доступу
• ERP-, WMS-, CRM-системи
• Web-портали
• Поштові клієнти
• Системи безпеки
• Управління доступом
Управління рухом техніки за наскрізним бізнес-процесом:
• Оновлення
• Передача
• Постачання нової
• Ремонт
• Списання
Безмежне масштабування. Просте налаштування порталу, самостійне додавання техніки та QR-кодів
MasterFix передбачає роботу у таких форматах і представленнях:
- Внутрішній портал. Для взіємодії між співробітниками однієї компанії / групи компаній з великим обсягом обладнання, техніки і сервісів.
Це портал для дистанційних звернень клієнтів і користувачів техніки безпосередньо з місць експлуатації.
Звернення надається у зручному форматі — через сканування QR-кодів на обладнанні. QR-коди — це своєрідні ключі до інформаційної бази щодо обладнання — до електронного паспорта обладнання, що шляхом сканування відкриває сторінку на порталі клієнта для самообслуговування у браузері вашого смартфона або планшета.
Електронний паспорт обладнання містить фотографії техніки, її статус (в експлуатації), основні характеристики (об'єкт функціонування, підрозділ, тип, модель, серійний номер), стан гарантії.
Подібний спосіб комунікації від клієнта до сервісного центру через QR-коди зарекомендував себе як вкрай ефективний. Користувачі безпосередньо з місць експлуатації техніки можуть швидко формувати заявки на сервісне обслуговування (гарантійне/післягарантійне), надсилати зауваження щодо роботи й запити на навчання, переглядати опис експлуатації й базу з навчальними відеооглядами.
- Внутрішній + зовнішній портал. Для взаємодії між співробітниками компанії-виконавцем і співробітниками компаній-клієнтів (сервісне обслуговування і ремонти,що виконуються за виїздом у місцях експлуатації техніки).
Це портал на який надходять звернення клієнтів і яка додатково містить інформацію для внутрішнього користування сервісних інженерів компанії.
Після отримання запиту на сервісне обслуговування через QR-код створюються внутрішні роботи для команди сервісного центру щодо ремонту, інсталяції обладнання, запит постачальнику на замовлення запчастин.
Фахівці сервісного центру бачать всю базу обладнання, що знаходиться на обслуговуванні завдяки інтеграції порталів та єдиній базі довідників Клієнтів і Класифікатора обладнання з переходом по ієрархії довідника до конкретної одиниці обладнання з деталізацією до коду обладнання, власника, типу, коду моделі.
Після надходження заявки на сервісне обслуговування фахівці легко знаходять компанію-замовника, одиницю обладнання та переходять в електронний паспорт обладнання, ведуть історію заявок, базу даних ремонтів, базу даних інсталяцій за виробником, окремими моделями апаратами та серійний облік.
Переваги
нашого IT-рішення
Забезпечує ефективне обслуговування обладнання
Зменшує тривалість реакції на ситуації
Покращує комунікацію між замовником і сервісною компанією
Підвищує ефективність роботи сервісних служб
Спрощує проведення інвентаризації
Підвищує якість процесів закупівлі та розподілу техніки
MasterFix працює за моделлю SaaS (хмарний сервіс) і активується за підпискою
Усі основні функції доступні у мобільному застосунку
Швидкий і ефективний сервіс. Планування та координування візитів технічних спеціалістів до клієнтів
Контроль витрат. Прозорий облік витрати на сервіс з деталізацією на матеріали та робочий час
Зменшення витрат. Оптимальне використання запасних частин та інструментів
Покращена комунікація. Безперебійний зв'язок з технічним персоналом дозволяє клієнтам бути в курсі стану ремонту та отримувати швидку відповідь на свої запити
Аналіз даних. Дає змогу приймати більш обґрунтовані рішення для виконання робіт з вирішення запитів клієнта
Комплексна система з блоків з наскрізними процесами. Дає змогу керувати процесами компанії швидко й ефективно
Максимальна зручність і доступність. Всі користувачі мають доступ до сервісу з будь-якого пристрою через лінк
Оперативне виконання ремонту та планування технічного обслуговування обладнання
Залишилися питання?
Матеріали, що стануть у нагоді
КЕЙСИ
Історії компаній, які вже посилили свій бізнес завдяки нам
Це рішення зазвичай іде в пакеті з іншими
Наступні компоненти допомагають підвищити ефективність впровадження даного рішення
Отримати
нашу бізнес-пропозицію
Отримати
нашу бізнес-пропозицію
Заповнити форму
нашу бізнес-пропозицію
нашу бізнес-пропозицію