Supplier Relationship Management, SRM
SRM (Supplier Relationship Management, управління відносинами з постачальниками) — діяльність підприємства, спрямована на підвищення рівня управління закупівельною діяльністю, розробку стратегії взаємодії з ключовими постачальниками, оптимізацію бізнес-процесів і подальший аналіз результатів.
Впровадження SRM зазвичай здійснюється в три етапи:
- Сегментація постачальників. Може проводитися в автоматизованому режимі на основі розрахунку персональних критеріїв, за результатами збору та класифікації максимально доступної інформації. Всі відомості про постачальників представляються в наочному вигляді, щоб співробітники могли швидко і легко знайти необхідні їм дані. Важливий момент — виділення ключових постачальників, від взаємин з якими залежать рентабельність і ризики підприємства.
- Розробка стратегії взаємодії з постачальниками. Не варто витрачати значні ресурси для управління відносинами з «транзакційними» постачальниками, які постачають незначні і легко замінні товари. Але слід приділити максимум уваги стратегічним партнерам, що поставляють важливі для випуску продукції матеріали і комплектуючі, особливо якщо вибір серед таких постачальників невеликий.
- Реалізація стратегії відносин з постачальниками. Особливої турботи і максимуму уваги вимагають стратегічні партнери. Постачальники і замовники такого рівня повинні бути в курсі планів один одного. Це може включати навіть надання конфіденційної комерційної інформації партнеру, щоб він міг підготуватися і планувати дії відповідно до довгострокової стратегії свого замовника.
В результаті впровадження SRM може бути забезпечено:
- створення єдиної інформаційної бази постачальників;
- зниження витрат шляхом об'єднання всіх потреб компанії;
- скорочення закупівельного циклу і, як наслідок, зменшення логістичного циклу компанії;
- оптимізація трудовитрат;
- залучення додаткових джерел сировини;
- підвищення лояльності вже залучених постачальників;
- створення можливостей для повноцінного аналізу потреб, виділення часу для узгодження та укладення контрактів;
- закріплення відповідальності і певного кола обов'язків за кожним із співробітників;
- залучення постачальника у внутрішні бізнес-процеси компанії;
- можливість управляти ланцюжком поставок;
- підвищення прозорості закупівель для внутрішніх і зовнішніх аудиторів;
- створення підвищеного інтересу у постачальників у виграші конкурсу;
- отримання дійсно кращих пропозицій від постачальників;
- збільшення економії на закупівлях і реінвестування коштів в розвиток інфраструктури;
- підвищення ступеня контролю за витратами;
- підвищення швидкості документообігу;
- легка інтеграція систем даного класу з ERP-системами, які вже впроваджені.